31 января 2019 года в Центральной городской детской библиотеке имени В.И. Ленина состоялся тренинг для библиотекарей «Поведение в конфликте: защита и разрешение».
Вместе с психологом библиотекари обсудили предпосылки конфликта, а также его плюсы и минусы. На тренинге были представлены для ознакомления отличительные черты поведения разных типов людей в конфликтной ситуации. Библиотекари узнали, как распознать эти типы и как с ними взаимодействовать, исходя из особенностей каждого. Благодаря ролевой игре участники тренинга смогли примерить на себя и оценить эффективность каждого типа поведения.
Также библиотекарям было предложено потренироваться в решении библиотечных проблем с помощью приёмов активного слушания и правила LAST. Упражнения «Диспут» и «Парное обсуждение» позволило участникам не только самим научиться использовать данные приёмы, но и посмотреть со стороны, как это выглядит.
Подобная демонстрация позволяет увидеть определённые механизмы взаимодействия людей в конфликте, сделать собственные выводы относительно правильности подобранных слов, жестов, интонации, громкости и тембра голоса, а также даёт возможность указать на ошибки или подчеркнуть достоинства в поведении коллег.
Завершился тренинг рефлексией, которая позволила вспомнить, что каждый человек обладает индивидуальным набором достоинств и недостатков и видится разными людьми по-разному. Только рассмотрев в оппоненте положительные черты и восприняв его как партнёра, а не врага, можно решить любой конфликт.
